服务模式与流程

       仓库服务（流程化运作，严格把控质量及效率）

       入库管理：针对客户订单占比高的客户，目标区域打单量匹比状况，制定分仓备货，从而降低成本，提升客户体验。  

     （1）入库交接及验收清点方式

       a）货到仓库后，服务提供商与运输公司先按箱数进行货物交接清点.卸货过程中发现,包装破裂开口、水湿、污染，外包装严重挤压变形，货物出现短少异常情况，则在签收单上备注说明异常状况，签字确认实际收到的箱数。并对签收单及异常情况拍照后及时反馈详细信息，第一时间联系客户对接人核实情况，并在送货单上备注情况将送货单回执联给发货人。

       b）如发现箱子/袋子破损或封箱带开裂、车厢内潮湿或被雨淋湿痕迹、外箱有踩踏痕迹的，一律拒收。

       c）在双方确定的日收货能力范围内，服务提供商在签收4小时内完成上架和WMS系统收货。退货或季节性入库，蜘蛛云仓与客户根据操作量单独确定卸货和上架完成时间。

     （2）货物是否完好的标准为：

       a）外箱无潮湿、无变形、无破损、封箱带 、无开封。

       b）货物外包装无破损、开裂、污染。

       在库管理：针对客户产品属性做好在库规划存放，先进先出原则，制定库内流程，从而提高操作效率，做到让客户满意。

      （1）货物存储环境

       a）服务提供商提供常温带监控下的普通仓库用于 存放客户货品。仓库配备符合消防安全规范的消防设设施和设备。

       b）仓库内应固定安装温湿度计，并按客户要求提供当日最高温度和温湿度的实际照片。

       c） 服务提供商应控制仓库温度使其保持5°至35°摄氏度之间。

       根据货物的物理特性和操作特性， 服务提供商为客户提供托盘或货架用于存放客户货品。

     （2）库存调整

       a）蜘蛛云仓对库存货品每天进行循环盘点，如盘点出现库存差异，蜘蛛云仓给客户提交库存冻结申请，经客户确认后，双方冻结差异库存，但不进行库存调整。如日常发现原箱短少、污染现象，蜘蛛云仓拍照邮件通知客户，确认双后双方对相应货物进行调整，双方在系统中冻结差异库存。

       蜘蛛云仓每年为客户免费提供10次双方共同操作的期中和期末盘点操作。

       保证库存数据的准确，保证商品效期符合销售需求，可及时处理有问题商品。

       订单履行：根据客户订单时间需求，做到出库率100%。

       （1）订单履行时间

       每日17:00为当天订单截止时，超过17：00的订单作为次日订单处理(1、昨日下午17：00后订单到当天上午10:00前订单必须在当天上午11点前完成发货.

       当日10:00后到下午16:00前订单必须在20：00完成发货。

       当日下午16：00后到17：00前订单必须在当日22：00完成发货）。特殊情况除外如大型活动通过邮件另行确认。

       当日订单量在不超过双方确人的日发货能力下，在当天16:00前完成当日订单处理，并给客户上传快递单号。

       增值：根据客户订单时间需求，做到出库率100%。

      a）B2C退货费：根据指令记录销退订单，区分良品和不良品，进行2次销售，提供退货原因，退货报表（良品从新登记生产日期、有效期、失效日期中的两个指标，入正品区，再次销售。将破损和脏污产品分拣出来作为不良品，并入不良品存放区）。

      b）撤销订单：在系统中，订单匹配快递面单号后，不再接受该操作。如必须取消，按照“销退”处理。

      c）卸货：从停靠在乙方月台的送货运输车辆上把商品搬运收货。

      d）装货：乙方从退货区把商品搬运到甲方停靠在乙方月台的提货运输车辆上。

      e）拆分：整个订单拆分成若干个sku。

      f）粘贴条码：货物没有或条码错条码，粘贴或更换条码。

       仓库服务环境：平均每天订单可操作10000——20000单，大促5天完成16万单。