电商客服培训
服务简介
客服培训，即是通过各种途径提升客服技能，从而达到提升咨询转化率、用户忠诚度等目标。客服之于电商的作用极为明显，尤其对淘宝而言，更是刚性需求。优秀的客服，对于咨询转化率、客户满意度、用户忠诚度等指标有着明显的提升作用。
服务内容
一、客服文化培训
电商客服必备五大能力；
电商客服岗前应该知道的事儿；
二、客服日常培训
电商客服沟通技能之"欢迎接待"；
电商客服沟通技能之"讨价还价"；
电商客服沟通技能之"推荐商品"；
电商客服沟通技能之"客户分类"；
电商客服进阶"客户关系管理"；
三、客服危机培训
电商客服售后纠纷处理要点；
评价管理之"处理中差评"；
如何处理退换货的问题；
服务提供商
1688中小企业商学院
