618、双11……不知不觉中，京东、阿里创造的这两大“购物节”在今年分别迈入了第8个和第10个年头。面对日臻成熟的大促活动和不断多元化的消费需求，成都企业如何才能冲出重围，更好分享流量红利，在提升自身品牌影响力的同时提升成都电商的整体竞争力呢？

27日，由市商务委主办，市电子商务企业协会承办的共学会系列活动之“大促考试——各岗位必做的总结“在高新区举行。四川白家食品产业有限公司经营副总裁巩咏梅、携程旗下途风网运营总监刘倩 、品胜股份电商中心主管华萍、品胜股份董事长助理黄丁瑞、四川淘金你我信息技术有限公司项目总监赵立、厦门南讯软件科技有限公司金牌顾问吴群分别结合自身案例，从运营方式、合理备货、供应商和分销商对接、客服人员安排、应急预案制定、老客户维护变现等角度，就实际操作中关键环节的窍门经验进行了现场分享。

“大促于企业而言不仅仅在于商品促销，而在于品牌曝光、聚焦影响、聚集发展能量，因此，企业参与大促要做好系统规划，设立大促目标、运营计划、资源匹配和保障措施”，巩咏梅在《 系统性规划电商大促，实现品牌塑造与销量提升的双目标》的分享中还同时针对今年618大促的特点向同行提出了要特别注重内容以及要在满减政策下注重计算等具体建议。

“话题运营就是找出用户共鸣点 ，然后进行参与转化；爆品运营就是找准用户的需求点，在一款产品上单点突破；用户增长运营就是发掘用户潜在需求，促使供需关系自然拉动”，从事互联网9年多的刘倩带来了完爆电商大促战役的3种运营策略。

“合理这个词大家并不陌生，但什么是合理？我们认为，周转和现货率就是衡量库存是否合理的最重要的指标。”华萍带来了《品胜大促经验之——如何合理备货》的分享，并从销售预估、工厂备货、备货入库三个维度详细介绍了品胜坚持的“721”法则。

当线上线下一体化脚步不断加快，线上商城小件商品的低实效流动却伴随这巨大的物流成本，加之线上商城用户购物体验碎片化，售后体验差，线上线下渠道利益冲突等问题，如何才能解决全渠道营销之痛？ 黄丁瑞从服务的最后一公里和供应链解决方案两方面给出了答案。

“忆往昔定大局，梳流程保畅通，抓培训是关键，理活动定话术，制预案防万一，定激励振人心，抓效率保后勤，控现场要安抚，盯售后抓评分”，针对大促期间客服的响应、值班，甚至情绪问题，赵立以《大促来袭，客服你准备好了吗》为题，为现场企业带来了一份“使用手册式”的“独家秘籍”。

一直从事项目运作的吴群则以其推动的某口腔护理类产品，在短短6年时间“双11”销售额实现约52倍增长的个案为例，对商品预售到热卖再到售后的全流程品牌客户维护情况进行了全盘分析。

活动反响热烈，原定容纳80人的现场加座到了100多人，专程赶来“听课”的企业代表甚至站到了门口的走廊上，而几个小时“干货”满满的分享也令不少到场企业当即表示活动很好，“很受启发，希望这样的机会能再多一些”。